Espace Client & Aide
Soleyra™
Foire aux questions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.
Combien de temps la livraison prend-elle ?
La livraison standard prend entre 4 et 6 jours ouvrés, tandis que la livraison express s’effectue en seulement 1 à 3 jours ouvrés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l’annuler. Contactez-nous dès que possible via le formulaire ci-dessus.
Proposez-vous des remboursements ou des retours ?
Oui ! Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans vous poser de questions.
Mon colis est perdu ou endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire ci-dessus, et notre équipe trouvera rapidement une solution.
D'où expédiez-vous vos commandes ?
Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques situés aux États-Unis et en Europe afin de garantir une livraison rapide.
Testez-vous vos produits sur les animaux ?
Jamais. Tous les produits Soleyra sont non testés sur les animaux et testés dermatologiquement.